Retouren & Reklamationen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden und Vollständigkeit. Bei Spiegeln, Glaswaren und Badmöbeln empfehlen wir, auch die Verpackung bis zur vollständigen Kontrolle aufzubewahren.
Transportschäden
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell. Eine schnelle Meldung erleichtert uns die Abwicklung mit dem Transportdienstleister.
Wichtig: Die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein Transportschaden innerhalb einer bestimmten Frist gemeldet oder bereits beim Zusteller angezeigt wird.
Für eine zügige Bearbeitung senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer,
- eine kurze Beschreibung des Schadens,
- aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung,
- bei beschädigten Spiegeln zusätzlich nach Möglichkeit ein Foto der gesamten Spiegelrückseite.
Rücksendung bei Reklamationen
Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung großer, schwerer oder zerbrechlicher Ware Kontakt mit uns auf. So können wir eine geeignete Rücksendung oder Abholung organisieren und weitere Transportschäden vermeiden.
Diese Bitte ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Gesetzliche Mängelrechte, Widerrufsrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Je nach Fall kann eine Reparatur, Nachlieferung, Abholung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen. Welche Art der Nacherfüllung durchgeführt wird, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Reklamation.
Kontakt für Reklamationen
Telefon: +49 (0) 231 / 88 23 82 82
Montag bis Freitag: 08:00–16:00 Uhr
E-Mail: reklamation@spiegelmax.de