Retouren & Klachten
Om een klacht bij ons te behandelen, volgt u alstublieft de volgende aanwijzingen.
Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst van de bestelling op transportschade.
Aangezien het hier gaat om breekbare goederen (spiegels, badmeubelen, glaswerk) verzoeken wij u om de zending binnen 1 tot 3 dagen na levering te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te brengen van de transportschade.
Wat moet ik doen bij een transportschade?
De schade moet zeker binnen 1 tot 3 dagen na ontvangst telefonisch of per e-mail bij ons worden gemeld. Een te late melding van de transportschade kan ervoor zorgen dat de verzekering dit niet meer erkent.
Documenteer de schade alstublieft als volgt:
- Uw bestel- of factuurnummer
- Informatie over de schade
- Foto's van de schade, bij beschadiging van de spiegel ook de gehele achterzijde van de spiegel
Stuur alstublieft niet ongevraagd de spiegel of de spiegelkast terug.
Elke klacht wordt door ons zorgvuldig gecontroleerd en daarna wordt u medegedeeld of de goederen eventueel teruggestuurd moeten worden voor reparatie. Normaal gesproken sturen wij u vervolgens een retourlabel/retourbon toe of regelen wij de afhaling door de betreffende vervoerder.
Afhankelijk van de schade kunnen de goederen eventueel opnieuw worden geproduceerd. Wij doen er altijd alles aan om u zo snel mogelijk vervanging te leveren en behandelen elke klacht zorgvuldig.
U kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur op het volgende telefoonnummer:
U kunt ons ook een e-mail sturen naar reklamation@spiegelmax.de .
